MISIÓN:
La Asociación de Familiares de Personas con Alzheimer de Elche es una organización sin ánimo de lucro cuya misión es mejorar la calidad de vida de las personas afectadas de Alzheimer y otras demencias y de sus familias.

VISIÓN:
La Asociación de Familiares de Personas con Alzheimer de Elche quiere ser una organización de referencia autonómica en el servicio a las personas afectadas de Alzheimer y la orientación y asesoramiento a sus familiares, capaz de responder a las demandas de los clientes finales con eficacia y agilidad.

Quiere ofrecer servicios de calidad y potenciar la participación de los usuarios, familias y trabajadores con programas innovadores y comprometidos con las necesidades de nuestros clientes.
Apuesta, la asociación, por la comunicación constante y fluida con las administraciones públicas para asegurar la calidad del servicio a nuestra población. Nuestra manera de actuar siempre se basará en la integración, la transparencia, el servicio y la calidad.

VALORES:
– Comprometida con la defensa y mejora de los derechos de los destinatarios de su actividad, con sus socios, usuarios, trabajadores y colaboradores.
– Fomentar la mejora de las políticas sociales y su difusión.
– Respetuosa con la dignidad de la persona por encima de cualquier otro criterio.
– Búsqueda constante de la mejora del servicio a través de programas de terapias alternativas y de la comunicación con nuestros socios, usuarios y colaboradores.
– Ser rigurosa y transparente en la gestión económica, legal y fiscal.

 

SERVICIOS:

Prestación de servicios a personas con enfermedad de Alzheimer y otras demencias y sus familias mediante programas de actuación de: terapias no farmacológicas, atención sanitaria básica, habilidades sociales y de inclusión social, atención psicológica y social.
Formación para el cuidado y el autocuidado de personas afectadas por la enfermedad de Alzheimer y sus familias.
Educación de la población mediante programas de sensibilización y educativos sobre la enfermedad. Promoción y participación sobre su investigación.

 

A través de nuestra Política de Calidad, pretendemos ofrecer un servicio de calidad para todos y cada uno de nuestros grupos de interés.
La entidad titular y todo el personal quieren manifestar un compromiso firme con el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015, así como con el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios que nos puedan afectar y manifestamos también nuestro firme compromiso con la mejora continua en el desarrollo de nuestra actividad.
Esta política, que es conocida por todo el personal, cuenta con su compromiso para poder desarrollarla y con la implicación de la Junta Directiva y Dirección del Centro que velará por su cumplimiento y por su revisión y mejora.

CON LOS CLIENTES FINALES

Con las familias:
– Buen trato humano: acogedor, cálido, amable, confidencial respetuoso teniendo en cuenta la pluralidad y la diversidad.
– Confidencialidad de la información y desarrollo de un plan de protección de datos, de acuerdo con la normativa vigente.
– Satisfacción de las expectativas: conocerlas y hacer todo lo posible por satisfacerlas.
– Hacer todo lo posible para encontrar soluciones viables a sus problemas, ofreciéndoles una orientación social, psicológica y formativa.

Con las personas afectadas de enfermedad de Alzheimer:
– Trato amable y cercano con nuestras personas afectadas de Alzheimer.
– Promover y facilitar el acceso a recursos de apoyo de la persona afectada de Alzheimer que favorezcan su calidad de vida y su integración en la sociedad.
– Conocer y valorar las necesidades y expectativas de las personas afectadas de Alzheimer necesarias y adecuadas para su desarrollo integral.
– Ofrecer la estimulación adecuada al afectado según el estadío de la enfermedad.
– Introducir y desarrollar nuevas terapias alternativas y proyectos sociosanitarios y culturales como complemento en la estimulación física y cognitiva de las personas afectadas de Alzheimer.

CON LOS CLIENTES INTERNOS

Con los socios y junta directiva:
– Buena comunicación continua y abierta
– Transparencia en su gestión y servicio
– Informar y dar a conocer la política de calidad, que se lleva a cabo en el Centro, así como los resultados de la evaluación y las medidas de mejora.
– Contar con su participación, aprobación, sugerencias y apoyo en todo el proceso de la gestión de calidad.
– Mantener un clima de colaboración y trabajo conjunto.
– Llevar a cabo intervenciones coordinadas y coherentes con el fin de lograr una máxima calidad.

Con las trabajadoras y trabajadores:
– Promover un clima de diálogo abierto y de transparencia en la información.
– Informar, acoger y acompañar al nuevo personal para permitir una integración progresiva en el Centro.
– Fomentar el trabajo en equipo, potenciando valores como la motivación, capacidad de auto-crítica, escucha activa, acogida de nuevas iniciativas.
– Establecer fórmulas de reconocimiento del personal, que contribuyan a la mejora continua del Centro.
– Velar para que el comportamiento de los trabajadoras en su desempeño profesional sea ético.
– Buscar la mejora de las condiciones laborales del sector.
– Promover y facilitar un plan de formación adecuado para cada profesional.
– Dar a conocer el plan de calidad y motivar al personal para su implicación en dicho plan.

Con los voluntarios:
– Fomentar y dar soporte al plan de voluntariado
– Mantener una buena comunicación continua y abierta.
– Informar y velar por el cumplimiento de los derechos y deberes reflejados en la Carta de Derechos y Deberes de los voluntarios de AFAE.
– Atender a las necesidades y expectativas del grupo de voluntarios.

Con los estudiantes en prácticas:
– Fomentar los convenios de colaboración con entidades educativas.
– Facilitar el acceso a los estudiantes en prácticas.
– Comprometerse en el seguimiento y evaluación del periodo de prácticas.
– Respetar las funciones de los alumnos en prácticas acordadas en los convenios de colaboración.

CON LOS CLIENTES EXTERNOS

Con nuestros contratantes y financiadores:
– Cumplimiento de los requisitos ISO 9001:2015
– Trabajar con transparencia, facilitando toda la información posible.
– Estar comprometidos en el análisis y evaluación del servicio y de los resultados obtenidos
– Mantener una relación cordial, dialogante y de coordinación constante
– Establecer una relación contractual de revisión y evaluación y mejora constante
– Presentar puntualmente la documentación requerida por la administración en cada momento.
– Velar porque se mantengan las necesidades de nuestros clientes directos.

Con nuestros colaboradores y proveedores:
– Firmar acuerdos de colaboración con centros profesionales, educativos y otras entidades para mejorar los procesos de coordinación y optimización de recursos.
– Hacer alianzas con entidades del mismo sector y otros que nos ayuden a mejorar nuestra misión.
– Establecer acuerdos de calidad concertada con los proveedores.
– Revisión constante de la calidad de los productos contratados.

 

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